Povraćaj novca i odustanak

Poslednje ažuriranje: 28. 9. 2026.

Za digitalni sadržaj postoje posebna pravila, ali i dalje zadržavaš prava kod neisporuke, nesaobraznosti i drugih slučajeva predviđenih zakonom.

1. Pravo na odustanak

Potrošač kod ugovora na daljinu u načelu ima pravo da odustane od ugovora u zakonskom roku bez navođenja razloga. Kod digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom nosaču podataka, pravo na odustanak može prestati kada izvršenje počne pre isteka roka za odustanak, ali samo ako je potrošač prethodno izričito pristao na takav početak izvršenja i potvrdio da razume da time gubi pravo na odustanak, uz ostale uslove propisane zakonom.

2. Kada izveštaj počinje odmah

Ako na stranici za kupovinu izričito zatražiš da Own Sky odmah započne izradu i isporuku personalizovanog digitalnog sadržaja i potvrdiš da razumeš posledice po pravo na odustanak, Own Sky može započeti izvršenje odmah. Tu saglasnost čuvamo uz kupovinu, a potvrdu dobijaš e-mailom.

3. Kada povraćaj i dalje može biti opravdan

Ova politika ne ograničava zakonska prava korisnika, uključujući situacije kao što su:

• digitalni sadržaj nije isporučen;
• korisnik ne može da pristupi plaćenom sadržaju zbog greške na strani Own Sky-a;
• isporučeni digitalni sadržaj nije saobrazan ugovoru ili bitno odstupa od kupljenog proizvoda;
• naplata je izvršena pogrešno ili više puta;
• drugi slučajevi u kojima važeći propisi daju pravo na raskid, sniženje cene ili povraćaj.

4. Subjektivno nezadovoljstvo tumačenjem

Astrološki izveštaj je interpretativni digitalni sadržaj. Sama činjenica da se korisnik ne slaže sa tumačenjem ili da ga ne doživljava kao lično tačno ne znači automatski da sadržaj nije saobrazan ugovoru, pod uslovom da je isporučen kupljeni tip izveštaja na osnovu unetih podataka i u obimu koji je obećan.

5. Kako podneti zahtev

Zahtev pošalji na [email protected] i navedi e-mail korišćen pri kupovini, naziv proizvoda i kratak opis problema.

Prodavac u svakoj kupovini je Dodo Payments, kao merchant of record, i on sprovodi povraćaj novca. Kada je povraćaj opravdan, prosleđujemo ga Dodo Payments-u, a novac se vraća na isti način na koji je plaćeno. Ako plaćanje osporiš kod svoje banke (chargeback), taj postupak vodi Dodo Payments.